Termini di servizio

1. Panoramica

Photo Greece ("noi", "ci", "nostro") gestisce una piattaforma marketplace su photogreece.co che mette in contatto turisti ("clienti") con fotografi professionisti ("fotografi") in Grecia. Usando la nostra piattaforma accetti questi termini.

2. Account

• Quando crei un account, devi fornire informazioni accurate
• Sei responsabile della sicurezza del tuo account
• Ogni persona può avere un solo account
• Per creare un account devi avere almeno 18 anni

3. Per i clienti

• Le richieste di prenotazione non sono confermate finché il fotografo non le accetta
• L'intero importo viene addebitato al momento della prenotazione e custodito in modo sicuro fino alla consegna delle foto
• Ti impegni a presentarti nel luogo e all'orario concordati
• Le recensioni devono essere sincere e basate sulla tua esperienza reale
• Non puoi utilizzare le immagini del fotografo per scopi commerciali senza il suo consenso scritto

4. Per i fotografi

• Dichiari di possedere le competenze e l'attrezzatura necessarie per offrire servizi fotografici professionali
• Le foto del portfolio devono essere opere originali realizzate da te
• Devi rispondere alle richieste di prenotazione entro 24 ore
• Ti impegni a consegnare le foto entro i tempi indicati nel tuo pacchetto
• Sei responsabile delle tue imposte, della tua fatturazione, delle assicurazioni e della conformità legale. Qualsiasi indicazione che pubblichiamo sulla fatturazione è informazione generale sul funzionamento della piattaforma, non consulenza fiscale, e non sostituisce la consulenza professionale per la tua situazione
• I costi di abbonamento (piani Pro e Premium) vengono addebitati mensilmente e non sono rimborsabili
• È severamente vietato sollecitare o condurre affari al di fuori della piattaforma con clienti che ti hanno contattato tramite Photo Greece. Questo include lo scambio di recapiti, il reindirizzamento dei clienti verso siti personali o l'accettazione di pagamenti diretti. La violazione di questa regola comporta la chiusura immediata e permanente dell'account

5. Pagamenti e deposito a garanzia

Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Stripe. Quando un cliente prenota un servizio fotografico, l'intero importo viene addebitato e custodito in deposito a garanzia da Photo Greece. Il flusso di pagamento funziona così:

• Il cliente paga un unico prezzo tutto compreso, mostrato prima di qualsiasi pagamento. Copre il servizio del fotografo e il servizio di prenotazione di Photo Greece — nulla viene aggiunto al checkout.
• I fondi vengono custoditi in modo sicuro finché il fotografo non consegna le foto e il cliente non accetta la consegna
• Quando il cliente accetta la consegna, la quota del fotografo, al netto della commissione della piattaforma, gli viene versata
• Se il cliente non risponde entro 14 giorni dalla consegna, il pagamento viene automaticamente versato al fotografo
• Se il cliente non accetta né contesta la consegna entro 7 giorni, il fotografo può contattare il nostro team di assistenza per risolvere la situazione
• Ogni prenotazione è documentata da due fatture al cliente: il fotografo fattura al cliente il proprio servizio (l'importo che riceve) e Photo Greece fattura al cliente il resto del prezzo tutto compreso, corrispondente al proprio servizio di prenotazione e assistenza. Photo Greece non emette fatture ai fotografi né emette fatture per loro conto.

6. Commissione della piattaforma

Photo Greece applica una commissione su ogni prenotazione completata. Le percentuali dipendono dal piano del fotografo:

• Piano Free: commissione del 20%
• Piano Pro (€29/mese): commissione del 15%
• Piano Premium (€59/mese): commissione del 10%

La commissione viene detratta dal compenso del fotografo al completamento della prenotazione. Se il cliente annulla una prenotazione almeno 7 giorni prima del servizio fotografico, non viene applicata alcuna commissione. In caso di cancellazione tardiva, se il fotografo trattiene una parte del pagamento, la commissione si applica all'importo trattenuto.

La commissione è trattenuta dal prezzo tutto compreso come parte dell'addebito di Photo Greece al cliente — non viene mai fatturata al fotografo come fattura separata. La vendita del fotografo al cliente corrisponde al suo compenso per la prenotazione, ed è questo l'importo che il fotografo fattura.

7. Cancellazione da parte del cliente

I clienti possono cancellare una prenotazione confermata dalla propria dashboard. L'importo del rimborso dipende dal preavviso:

Quando è previsto un rimborso parziale o nessun rimborso, l'importo trattenuto viene corrisposto al fotografo come compenso per il tempo riservato.

8. Cancellazione da parte del fotografo

Quando un fotografo annulla una prenotazione, il cliente riceve sempre un rimborso del 100%, indipendentemente dal preavviso. I fotografi sono tenuti a rispettare le prenotazioni confermate.

• Se il fotografo annulla meno di 48 ore prima del servizio, Photo Greece cercherà di trovare un fotografo sostitutivo
• Cancellazioni ripetute (3 o più nell'arco di 3 mesi) possono comportare la perdita dello stato In evidenza, una minore visibilità o la sospensione dell'account

9. Modifica della data

• Modifica gratuita: è possibile modificare gratuitamente una volta la data di ogni prenotazione, purché la richiesta venga effettuata almeno 48 ore prima del servizio fotografico
• Modifica tardiva: le richieste effettuate entro 48 ore sono soggette alla discrezione del fotografo
• Modifica per maltempo: entrambe le parti possono richiedere gratuitamente una nuova data in caso di condizioni meteorologiche non adatte a un servizio fotografico all'aperto, senza penali né costi

10. Consegna delle foto

I tempi di consegna sono stabiliti dal fotografo per ciascun pacchetto (in genere 3–14 giorni).

• Le foto vengono consegnate tramite una galleria privata protetta da password su Photo Greece
• Se il fotografo supera il termine di consegna di 3 o più giorni, il cliente può richiedere un rimborso parziale (fino al 20% dell'importo della prenotazione)
• Se il fotografo non effettua la consegna entro 14 giorni dalla scadenza, il cliente riceve un rimborso completo e l'account del fotografo può essere sospeso
• Dopo la consegna, il cliente ha 7 giorni per accettare le foto o aprire una contestazione
• Se il cliente non risponde entro 7 giorni, il fotografo può contattare l'assistenza per richiedere lo sblocco del pagamento. Dopo 14 giorni di inattività del cliente, il pagamento viene automaticamente accreditato al fotografo
• Le gallerie fotografiche consegnate restano accessibili per 90 giorni
• Il fotografo può offrire, a un prezzo fisso da lui stabilito, foto aggiuntive della stessa sessione oltre al numero previsto dal pacchetto. L'acquisto è facoltativo: queste foto non vengono mai detratte dal numero promesso e il fotografo può anche offrirne alcune gratuitamente. Le foto acquistate restano di proprietà del cliente e non possono essere ritirate. La finestra di acquisto si chiude alla scadenza della galleria

11. Contestazioni e garanzia di qualità

Se non sei soddisfatto delle foto consegnate, puoi aprire una controversia entro 7 giorni dalla consegna. Photo Greece esaminerà la controversia e risponderà entro 5 giorni lavorativi, lavorando con entrambe le parti per raggiungere una soluzione equa.

Motivi validi per una contestazione:

• La consegna contiene un numero di foto significativamente inferiore a quello previsto dal pacchetto. Le foto extra facoltative offerte in vendita si aggiungono a tale numero, non vengono mai detratte da esso e non costituiscono motivo di contestazione
• Foto scattate nel luogo sbagliato o a soggetti diversi da quelli concordati
• Gravi problemi tecnici (sfocatura estrema, sovraesposizione, file danneggiati)
• Mancata presentazione del fotografo o sessione incompleta

Possibili soluzioni:

• Nuova sessione: il fotografo accetta di ripetere la sessione senza costi aggiuntivi
• Rimborso parziale: 20–50% dell'importo della prenotazione, a seconda della gravità
• Rimborso completo: in caso di mancata presentazione del fotografo o di totale mancata consegna

Le preferenze soggettive ("Non mi piace lo stile di editing") non costituiscono motivo di rimborso. Invitiamo i clienti a esaminare il portfolio del fotografo e a confrontarsi con lui sulla propria visione prima di prenotare.

12. Forza maggiore

Nessuna delle parti sarà responsabile dell'inadempimento dovuto a circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo: calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, restrizioni governative, pandemie o disordini civili. In tali casi, entrambe le parti hanno diritto a un rimborso completo o a riprogrammare gratuitamente la sessione.

13. Proprietà intellettuale

I fotografi mantengono tutti i diritti d'autore sulle immagini che realizzano. I clienti ricevono una licenza per uso personale delle foto della propria sessione.

L'uso personale comprende:

• Condivisione su account personali dei social media (Instagram, Facebook, ecc.)
• Stampa per uso personale (casa, regali)
• Utilizzo come sfondo del telefono o del computer oppure come foto del profilo

Non è consentito senza il consenso scritto del fotografo:

• Uso commerciale (pubblicità, confezioni di prodotti, rivendita)
• Concessione in licenza come fotografia stock
• Utilizzo in set di dati per l'addestramento di sistemi di IA/ML
• Modifica o alterazione delle foto, oltre a semplici ritagli e filtri

Diritti di utilizzo del fotografo:

Prenotando una sessione, il cliente accetta che il fotografo possa usare le foto della sessione nel proprio portfolio, sul proprio profilo Photo Greece e per scopi di marketing professionale (sito web, social media, materiali promozionali). Se il cliente non desidera che le sue foto vengano pubblicate, deve informare il fotografo prima o durante la sessione. Il fotografo è tenuto a rispettare questa richiesta.

Photo Greece non rivendica la proprietà di alcuna foto creata durante le sessioni prenotate tramite la piattaforma. Eventuali controversie sull'uso delle immagini riguardano il cliente e il fotografo. Photo Greece può assistere nella risoluzione di tali controversie, ma non è responsabile dell'uso non autorizzato delle immagini da parte di nessuna delle due parti.

14. Contenuti e comportamenti vietati

• Recensioni false o valutazioni manipolate
• Foto nel portfolio che non sono opera tua
• Contenuti offensivi, discriminatori o illegali
• Spam o messaggi promozionali non richiesti
• Tentativi di organizzare prenotazioni o pagamenti al di fuori della piattaforma per evitare le commissioni

15. Ruolo e responsabilità della piattaforma

Photo Greece è un marketplace che facilita il contatto tra clienti e fotografi. Pur verificando i profili dei fotografi, moderando le recensioni e offrendo la risoluzione delle controversie, non siamo parte dell'accordo di servizio tra clienti e fotografi. Photo Greece è fornita "così com'è", senza garanzie di alcun tipo. La nostra responsabilità totale è limitata all'importo della prenotazione in questione.

16. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

Tutte le controversie tra utenti devono essere risolte in prima istanza tramite la procedura interna di risoluzione delle controversie di Photo Greece descritta nella Sezione 11. Se la procedura interna non porta a una soluzione soddisfacente, le parti si impegnano a tentare una mediazione prima di avviare azioni legali.

Questi termini sono regolati dalle leggi della Grecia. Qualsiasi procedimento legale sarà avviato presso i tribunali di Atene, Grecia.

17. Storni di pagamento

Se un cliente avvia un chargeback tramite la propria banca o il fornitore della carta di credito invece di usare la procedura di controversia di Photo Greece, ci riserviamo il diritto di sospendere il suo account in attesa di verifica. I fotografi interessati da un chargeback verranno avvisati e potranno fornire prove per contestarlo. I chargeback fraudolenti possono comportare la sospensione permanente dell'account.

18. Contatti

Hai domande su questi termini? Contattaci all'indirizzo [email protected] oppure tramite la nostra pagina dei contatti.