Centro assistenza

Esplora i profili dei nostri fotografi e filtra i risultati per località, stile e disponibilità. Scegli il pacchetto più adatto alle tue esigenze, seleziona la data e l'orario che preferisci e completa la prenotazione. Stripe custodirà il pagamento in modo sicuro fino al termine del servizio fotografico e alla consegna delle foto.

Stripe custodisce il tuo pagamento in modo sicuro in un deposito a garanzia: il denaro non viene mai inviato direttamente al fotografo. L'importo viene versato solo dopo che hai ricevuto le foto modificate e hai confermato di essere soddisfatto. Se qualcosa va storto, puoi aprire una contestazione e ricevere un rimborso parziale o totale. Per te, quindi, non c'è alcun rischio.

Sì. Puoi annullare o riprogrammare dalla tua dashboard.

Rimborsi per annullamento:
• 7+ giorni prima del servizio — rimborso del 100%
• 3–7 giorni prima — rimborso del 50%
• Meno di 3 giorni — nessun rimborso
• Mancata presentazione — nessun rimborso

Riprogrammazione: hai diritto a una riprogrammazione gratuita se richiesta almeno 48 ore prima della sessione. Riprogrammare a meno di 48 ore è a discrezione del fotografo. La riprogrammazione per maltempo è sempre gratuita.

Se il fotografo annulla o riprogramma: ricevi sempre un rimborso completo del 100%, indipendentemente dai tempi. Se l'annullamento avviene meno di 48 ore prima del servizio, Photo Greece cercherà di trovarti un fotografo sostitutivo.

Se non ti presenti alla sessione programmata senza aver cancellato in anticipo, sarà considerata una mancata presentazione e non verrà emesso alcun rimborso. L'intero pagamento sarà corrisposto al fotografo come compenso per il tempo che ti aveva riservato.

Se i tuoi programmi cambiano, ti consigliamo vivamente di cancellare il prima possibile: con almeno 7 giorni di preavviso riceverai un rimborso totale.

Dopo il servizio fotografico, il fotografo modifica le foto e le carica in una galleria privata protetta da password. Riceverai un'email e una notifica nella dashboard con il link e la password. Potrai guardarle online, scaricarle una alla volta oppure scaricare l'intero set in un'unica soluzione. La galleria resterà disponibile per 90 giorni.

Il fotografo potrebbe anche aggiungere altre foto della stessa sessione, oltre al numero incluso nella prenotazione. Sono facoltative e hanno un prezzo stabilito dal fotografo. Le foto che hai prenotato saranno comunque sempre disponibili nella galleria.

Il fotografo scatta quasi sempre più foto di quelle che hai prenotato. In passato questi scatti extra venivano eliminati. Ora puoi vederli.

Le foto che hai prenotato sono tue. Sono già nella galleria, sono già state pagate e resteranno tue qualunque cosa tu decida di fare.

Tutte le immagini che superano quel numero sono mostrate come foto extra, con una filigrana finché non decidi. Ciascuna costa il prezzo stabilito dal fotografo, che corrisponde al prezzo totale. Non vengono aggiunti altri costi, non c'è un acquisto minimo e non si rinnova nulla. Puoi sceglierne una, dieci o nessuna.

Se nella galleria non ci sono foto extra, significa che il fotografo ha caricato esattamente il numero di foto promesso.

Tocca le foto extra che desideri. In fondo alla galleria apparirà una barra con il numero di foto e il totale. Tocca Acquista e paga con carta.

Tornerai quindi alla galleria, dove le foto saranno disponibili in piena risoluzione e senza filigrana. Potrai scaricarle subito una alla volta; dopo qualche minuto comparirà una seconda opzione per scaricare insieme tutte le foto extra.

Le foto incluse nella prenotazione manterranno il proprio download, esattamente come prima.

Puoi aggiungere foto extra finché la galleria rimane disponibile, ovvero per 90 giorni dal giorno in cui accetti le foto.

Esattamente ciò che sembra: il fotografo ha deciso di regalarti alcune foto extra e puoi scegliere quali.

Una riga nella parte superiore della galleria indica quante puoi selezionarne, per esempio tre. Tocca le tre che ami di più e saranno disponibili in piena risoluzione. Non devi pagare nulla e non serve alcuna carta.

Ne vuoi altre oltre a quelle gratuite? Le restanti avranno il prezzo stabilito dal fotografo e quelle gratuite verranno sempre conteggiate per prime.

Hai 7 giorni dalla consegna per controllare le foto. Se riscontri un problema effettivo, puoi aprire una contestazione dalla tua dashboard.

Motivi validi per una contestazione:
• Hai ricevuto meno foto di quelle promesse
• La località o i soggetti non sono quelli concordati
• Gravi problemi tecnici (sfocatura, problemi di esposizione)
• Il fotografo non si è presentato o la sessione è rimasta incompleta

Possibili soluzioni:
• Nuovo servizio fotografico senza costi aggiuntivi
• Rimborso parziale (20–50%)
• Rimborso totale

Le foto extra proposte non indicano una consegna incompleta. Si aggiungono al numero di foto prenotate e non le sostituiscono mai: conta le foto già accessibili nella galleria, perché è quello il numero promesso.

Tieni presente che le preferenze soggettive, come lo stile di modifica, non costituiscono un motivo valido per ottenere un rimborso.

Il pagamento viene versato al fotografo solo dopo che hai accettato la consegna delle foto nella tua dashboard. Hai 7 giorni per controllarle e accettarle oppure aprire una contestazione.

Se non rispondi entro 14 giorni dalla consegna, il pagamento viene versato automaticamente al fotografo. In questo modo i fotografi ricevono un compenso equo anche se i clienti dimenticano di fare clic su “Accetta”.

Iniziare è semplice:

1. Crea il tuo account — Registrati e seleziona “Scatto foto”
2. Completa il profilo — Aggiungi una foto, un'immagine di copertina, una biografia e uno slogan
3. Carica il portfolio — Mostra almeno 25 dei tuoi scatti migliori
4. Crea i pacchetti — Configura 2–3 pacchetti con fasce di prezzo diverse
5. Seleziona le località — Indica dove sei disponibile a scattare
6. Collega Stripe — È necessario per ricevere i pagamenti

Quando il profilo sarà completo e approvato dal nostro team, apparirai nei risultati di ricerca e potrai iniziare a ricevere prenotazioni.

Offriamo tre piani:

Free — Nessun costo mensile, commissione del 20% per prenotazione. Profilo base con 1 località.

Pro — Commissione del 15%. 5 località, 10 pacchetti, dashboard di analisi e assistenza prioritaria.

Premium — Commissione del 10%. Tutte le località, pacchetti illimitati, URL personalizzato del profilo, analisi complete e opzioni per ottenere maggiore visibilità.

Tutti i piani includono fino a 500 foto nel portfolio, l'elaborazione dei pagamenti tramite Stripe, la messaggistica con i clienti e l'accesso al sistema di prenotazione. Visita la pagina dei prezzi per conoscere le tariffe attuali dei piani.

I pagamenti vengono elaborati tramite Stripe Connect. Dopo che il cliente ha accettato la consegna delle foto, i tuoi guadagni (prezzo del pacchetto meno la commissione della piattaforma) vengono trasferiti al tuo account Stripe collegato. In genere Stripe elabora gli accrediti entro 2–7 giorni lavorativi, a seconda del Paese e della banca.

Puoi monitorare tutti i guadagni e gli accrediti in sospeso dalla tua dashboard.

Il compenso che ricevi dipende dal momento in cui il cliente cancella:

• Almeno 7 giorni prima — Il cliente riceve un rimborso totale e tu non ricevi nulla
• Da 3 a 7 giorni prima — Il cliente riceve un rimborso del 50% e tu ricevi il 50% (meno la commissione)
• Meno di 3 giorni prima — Il cliente non riceve alcun rimborso e tu ricevi l'intero importo (meno la commissione)
• Mancata presentazione del cliente — Ricevi l'intero importo (meno la commissione)

La commissione della piattaforma si applica solo all'importo che ricevi effettivamente.

Dopo il servizio fotografico, apri la prenotazione nella dashboard e fai clic su “Consegna foto”. Carica le foto modificate, imposta una password per la galleria e invia. Il cliente riceverà un'email di notifica con il link alla galleria.

Consegna le foto entro il termine indicato nel pacchetto. In caso di ritardo di almeno 3 giorni, il cliente potrebbe richiedere un rimborso parziale. Un ritardo superiore a 14 giorni potrebbe comportare un rimborso totale ed eventuali provvedimenti sull'account.

Invece di eliminarle, mostrale al cliente. Nella schermata di consegna, le foto sono suddivise in due gruppi: Incluse nella consegna — quelle che il cliente riceve, come previsto dal pacchetto — e Foto extra, che il cliente può acquistare al prezzo da te stabilito.

Carica più foto di quelle promesse: le prime verranno inserite nella consegna e le restanti tra gli extra. Nulla è definitivo: passa il cursore su una foto e spostala in alto o in basso finché entrambi i gruppi non sono come desideri. Il pulsante Condividi si attiva quando la consegna contiene esattamente il numero di foto promesso.

Le regole sono soltanto due. La consegna deve rispettare esattamente la promessa: se il pacchetto include 20 foto, ne verranno consegnate 20. Il sistema non permette di inviarne di più o di meno. Inoltre, una foto acquistata dal cliente diventa sua: non puoi eliminarla né ritirarla.

Se carichi esattamente il numero di foto promesso, queste opzioni non compariranno. Nessun prezzo, nessun extra e nulla da acquistare per il cliente.

Fissi tu il prezzo per ogni foto extra — ed è esattamente quello che ricevi. Il cliente vede un prezzo tutto compreso leggermente più alto che copre già la nostra parte; dal tuo non viene mai detratto nulla.

Subito. Per le foto extra non è necessario attendere che il cliente accetti la galleria: non appena il pagamento viene confermato, l'importo calcolato in base al prezzo per foto stabilito da te viene inviato al tuo account Stripe e la vendita compare nella dashboard. Il trasferimento da Stripe al tuo conto bancario richiede i consueti 2–7 giorni lavorativi.

La galleria resta aperta per 90 giorni dopo l'accettazione da parte del cliente, quindi le foto possono essere vendute anche diverse settimane dopo il servizio.

Sì, e ne vale la pena. Nella schermata di consegna, accanto al contatore delle foto, indica quante immagini vuoi regalare: 3 è un buon numero. Il cliente potrà quindi scegliere gratuitamente 3 foto extra a sua scelta.

Non ti costa nulla. Sono scatti già realizzati e modificati: stai regalando un lavoro che altrimenti avresti eliminato.

È anche il modo più gentile per far scoprire al cliente che esistono altre foto. Aprirà la galleria, vedrà di avere 3 scelte gratuite e passerà in rassegna le altre immagini alla ricerca delle sue preferite, spesso acquistandone qualcuna in più al prezzo stabilito da te. Le foto gratuite vengono scalate per prime; il cliente paga soltanto quelle restanti.

No, mai. La consegna è completa così com'è: contiene tutte le foto promesse e, dopo averla accettata, il cliente potrà scaricarle tutte in alta risoluzione. Può fermarsi lì senza nemmeno guardare le foto extra.

Le foto extra sono un'opportunità, non una condizione. Non spostare mai dalla consegna una foto promessa per incentivare una vendita: in ogni caso, il sistema non ti permetterà di inviare meno immagini di quelle previste.

Regalale pure, ma usa l'opzione regalo anziché sovraccaricare la consegna.

La consegna contiene sempre esattamente ciò che prevede il pacchetto. Sposta quindi le foto in più in Foto extra e imposta come regalo lo stesso numero: se ne avevi promesse 5 e ne hai scattate 9, inserisci quattro foto tra gli extra e imposta il regalo su 4. Il cliente potrà scegliere gratuitamente tutte e quattro le foto, senza pagare nulla.

Puoi anche scegliere una soluzione intermedia. Se hai realizzato nove scatti a fronte di cinque promessi, puoi regalarne 2: il cliente ne riceverà sette gratuitamente e potrà acquistare gli ultimi due. Impostando il regalo su 0, invece, tutte e quattro le foto saranno in vendita. La scelta spetta a te per ogni prenotazione e puoi decidere diversamente per quella successiva.

Se devi annullare, fallo dalla tua dashboard il prima possibile. Il cliente riceve sempre un rimborso del 100%, indipendentemente dai tempi.

Se annulli meno di 48 ore prima del servizio, Photo Greece potrebbe cercare un fotografo sostitutivo per il cliente.

Importante: annullamenti ripetuti (3 o più in 3 mesi) possono comportare la perdita dello status Featured, una minore visibilità nelle ricerche o la sospensione dell'account.

No. I fotografi non possono includere URL di siti personali, link ai social media (Instagram, Facebook, TikTok, ecc.), indirizzi email o numeri di telefono in nessuna parte del profilo — inclusi bio, tagline, descrizioni dei pacchetti e didascalie del portfolio.

Tutta la comunicazione con i clienti deve passare dal sistema di messaggistica integrato di Photo Greece. Questo protegge entrambe le parti, mantenendo le conversazioni documentate, i pagamenti sicuri e le controversie risolvibili.

Ai profili che contengono link esterni o informazioni di contatto verrà chiesto di rimuoverli. Violazioni ripetute possono comportare la sospensione dell'account.

Il nostro sistema di deposito a garanzia tutela sia i clienti sia i fotografi:

1. Il cliente prenota — Il pagamento viene riscosso e custodito in modo sicuro da Stripe
2. Si svolge il servizio fotografico — Il denaro resta nel deposito a garanzia
3. Il fotografo effettua la consegna — Le foto modificate vengono caricate in una galleria privata
4. Il cliente controlla il lavoro — Ha 7 giorni per accettarlo o aprire una contestazione
5. Il pagamento viene sbloccato — Dopo l'accettazione, il fotografo riceve la quota che gli spetta

Se il cliente non interviene entro 14 giorni dalla consegna, il pagamento viene automaticamente sbloccato a favore del fotografo. Questo sistema garantisce che i fotografi vengano pagati per il loro lavoro e che i clienti ricevano le foto previste.

No. Il prezzo che vedi è il prezzo che paghi — copre già il servizio del fotografo, il pagamento sicuro, la tua galleria privata e la nostra assistenza, e nulla viene aggiunto al checkout. Per trasparenza: dopo la sessione il totale è documentato da due fatture, una del fotografo per il suo servizio e una di Photo Portugal per il servizio di prenotazione; insieme corrispondono esattamente a quanto hai pagato.

Per i fotografi: la commissione del piano fa parte dell'addebito della piattaforma al cliente — non ti viene mai fatturata. Tu fatturi al cliente il tuo compenso; dettagli nella dashboard, sezione Fatturazione.

Rimborsi in caso di annullamento da parte del cliente:
• Almeno 7 giorni prima — rimborso del 100%
• Da 3 a 7 giorni prima — rimborso del 50%
• Meno di 3 giorni prima — nessun rimborso
• Mancata presentazione — nessun rimborso

Annullamento da parte del fotografo: il cliente riceve sempre un rimborso del 100%.

Dopo la consegna: se viene riscontrato un problema legittimo, la risoluzione della contestazione può prevedere un rimborso parziale (20–50%) o totale.

Consegna in ritardo: almeno 3 giorni di ritardo — rimborso fino al 20%. Almeno 14 giorni di ritardo — rimborso totale.

Forza maggiore: rimborso totale o riprogrammazione gratuita per eventi al di fuori del controllo delle parti.

Se si verifica un problema con la prenotazione o con le foto, puoi aprire una contestazione dalla dashboard entro 7 giorni dalla consegna.

La procedura:
1. Invia una contestazione indicando il motivo e fornendo una descrizione
2. Il nostro team esamina il caso entro 5 giorni lavorativi
3. Potremmo contattare entrambe le parti per richiedere ulteriori informazioni
4. Viene proposta una soluzione: nuovo servizio fotografico, rimborso parziale o rimborso totale

Motivi validi per una contestazione: numero di foto inferiore a quello promesso, luogo o soggetti errati, problemi tecnici, mancata presentazione del fotografo.

Motivi non validi: preferenze soggettive relative alla modifica delle foto, lievi differenze di stile.

Visita la nostra [pagina delle carte regalo](/gift-cards) e scegli una delle opzioni:

• Express — €349: servizio fotografico di 1 ora, 30 foto modificate, 1 location
• Full — €520: servizio fotografico di 2 ore, 60 foto modificate, fino a 2 location e un cambio d'abito

Inserisci il nome e l'email del destinatario, aggiungi facoltativamente il suo numero di telefono per inviargli un promemoria via SMS, scrivi un messaggio personale e paga con carta, Apple Pay o Google Pay tramite Stripe. Entrambe le opzioni prevedono la consegna entro 7 giorni dalla data del servizio e sono valide per 12 mesi dall'acquisto.

Quando acquisti una carta regalo, il destinatario riceve automaticamente un'email, e anche un SMS se hai aggiunto il suo numero, contenente un link magico per riscattarla.

1. Clicca sul link → accede a una pagina di benvenuto personale → effettua l'accesso o crea un account con un clic, senza bisogno di password
2. La carta regalo viene associata al suo account
3. Esplora i nostri fotografi in qualsiasi città, sceglie quello con lo stile che preferisce e prenota
4. Al checkout, la carta regalo copre l'intero prezzo, senza alcun ulteriore passaggio di pagamento

Se preferisci consegnare la carta di persona, nell'email è indicato anche il codice della carta regalo (GIFT-XXXX-XXXX), che il destinatario può inserire manualmente nella pagina di riscatto.

12 mesi dalla data di acquisto. Trascorso questo periodo, il regalo scade e non può più essere utilizzato.

Se un fotografo annulla la prenotazione dopo che la carta regalo è stata utilizzata, il suo valore viene ripristinato automaticamente e la scadenza viene prorogata di 30 giorni, dando al destinatario il tempo di scegliere un altro fotografo senza fretta.

Sì — la carta regalo vale con qualsiasi fotografo aderente di Photo Greece in tutta la Grecia. Chi la riceve sfoglia il nostro catalogo completo in modalità regalo e prenota come per una sessione normale. I fotografi aderiscono di default; un piccolo numero sceglie di non partecipare, e questi vengono semplicemente nascosti dal catalogo regali.

Chi riceve il regalo ha piena libertà: può scegliere chiunque, ovunque in Grecia, in qualsiasi data vada bene a entrambi.

Sì. Oltre alle carte regalo, puoi anche prenotare per qualcuno un fotografo e un pacchetto specifici, lasciando a noi il compito di svelare la sorpresa.

Durante la prenotazione, attiva "Questa prenotazione è un regalo" e inserisci il nome e l'email del destinatario. Tu paghi e il destinatario deve soltanto presentarsi. Puoi anche scegliere quando svelare il regalo: inviargli subito una carta regalo oppure sorprenderlo N giorni prima del servizio fotografico; fino ad allora manterremo il segreto.

È la scelta ideale se sai già quale fotografo apprezzerebbe. Se invece preferisci lasciargli libertà di scelta, la pagina delle carte regalo è l'opzione giusta.

Sì. Quando attivi "Questa prenotazione è un regalo" durante il checkout, puoi scegliere quando svelare la sorpresa:

• Invia subito una carta regalo — il destinatario riceve immediatamente l'email, scopre il regalo e può iniziare a pregustare l'esperienza
• Sorpresa — avvisalo N giorni prima del servizio fotografico — manteniamo il segreto fino al numero di giorni scelto prima della sessione, quindi inviamo una splendida email per svelare la sorpresa

Fino alla data scelta, anche il numero di telefono del destinatario, se fornito, resta nascosto al fotografo, evitando che possa rovinare accidentalmente la sorpresa. Dopo che il regalo è stato svelato, il coordinamento per il giorno del servizio avviene normalmente.

La riprogrammazione dovuta alle condizioni meteo è sempre gratuita, senza penali, sia per i clienti sia per i fotografi. Se sono previste condizioni avverse, entrambe le parti possono richiedere una nuova data.

Molti fotografi hanno esperienza con alternative al coperto o location riparate: al momento della prenotazione, valuta con il fotografo le possibili soluzioni di riserva.

In caso di eventi di forza maggiore — disastri naturali, gravi allerte meteo, pandemie o altre circostanze fuori dal controllo di chiunque — entrambe le parti hanno diritto a un rimborso completo o a una riprogrammazione gratuita senza penali.

Photo Greece lavorerà con entrambe le parti per trovare la soluzione migliore.

Puoi contattare il nostro team di supporto tramite:

• Email: [email protected]
• Dashboard: i fotografi possono inviare ticket di supporto direttamente dalla loro dashboard
• Pagina contatti: visita la nostra pagina contatti per inviarci un messaggio

Puntiamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore nei giorni lavorativi.