Centre d'aide

Parcourez nos listes de photographes et filtrez par lieu, style et disponibilité. Choisissez un forfait adapté à vos besoins, sélectionnez votre date et heure préférées, et complétez la réservation. Votre paiement est conservé en sécurité par Stripe jusqu'après votre séance et la livraison des photos.

Votre paiement est conservé en sécurité sous séquestre par Stripe — il n'est jamais envoyé directement au photographe. L'argent n'est libéré qu'après réception de vos photos éditées et confirmation de votre satisfaction. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez ouvrir un litige et recevoir un remboursement partiel ou intégral. Cela signifie zéro risque pour vous.

Oui. Vous pouvez annuler ou reporter depuis votre tableau de bord.

Remboursements d'annulation :
• 7+ jours avant la séance — remboursement à 100 %
• 3-7 jours avant — remboursement à 50 %
• Moins de 3 jours — aucun remboursement
• Absence — aucun remboursement

Report : Vous avez droit à un report gratuit s'il est demandé 48+ heures avant la séance. Le report dans les 48 heures est à la discrétion du photographe. Le report météo est toujours gratuit.

Si le photographe annule ou reporte : Vous recevez toujours un remboursement intégral à 100 %, quel que soit le timing. Si l'annulation se produit moins de 48 heures avant la séance, Photo Greece essaiera de vous trouver un photographe de remplacement.

Si vous ne vous présentez pas à votre séance prévue sans annuler à l'avance, c'est traité comme une absence et aucun remboursement n'est accordé. Le paiement intégral va au photographe en compensation de son temps réservé.

Nous recommandons fortement d'annuler le plus tôt possible si vos plans changent — annuler 7+ jours à l'avance vous donne un remboursement intégral.

Après votre séance, votre photographe retouche vos photos et les met en ligne dans une galerie privée protégée par mot de passe. Vous recevez un e-mail et une notification dans votre tableau de bord avec le lien et le mot de passe. Vous pouvez les regarder en ligne, les télécharger une par une, ou prendre l'ensemble en un seul téléchargement. Votre galerie reste ouverte 90 jours.

Votre photographe peut aussi ajouter des photos supplémentaires de la même séance — des images au-delà du nombre réservé. Elles sont facultatives et coûtent le prix fixé par votre photographe chacune. Les photos que vous avez réservées sont dans votre galerie dans tous les cas.

Votre photographe prend presque toujours plus de photos que le nombre réservé. Avant, les images en trop étaient supprimées. Maintenant, vous pouvez les voir.

Les photos que vous avez réservées sont à vous. Elles sont déjà dans votre galerie, déjà payées, et elles le restent quoi que vous décidiez.

Tout ce qui dépasse ce nombre apparaît comme photo supplémentaire, avec un filigrane tant que vous n'avez pas choisi. Chacune coûte le prix fixé par votre photographe — c'est le prix final. Rien ne s'ajoute, aucun minimum, aucun abonnement. Prenez-en une, dix ou aucune.

Si votre galerie ne contient aucune photo supplémentaire, c'est que votre photographe a mis en ligne exactement le nombre promis.

Touchez les photos supplémentaires qui vous plaisent. Une barre apparaît en bas de la galerie avec le nombre et le total. Touchez Acheter et payez par carte.

Vous revenez dans votre galerie et les photos sont ouvertes en haute résolution, sans filigrane. Vous pouvez les télécharger une par une tout de suite ; quelques minutes plus tard, un second téléchargement apparaît avec toutes vos photos supplémentaires réunies.

Les photos que vous avez réservées gardent leur propre téléchargement, exactement comme avant.

Vous pouvez en ajouter tant que votre galerie est ouverte — 90 jours à partir du jour où vous acceptez vos photos.

Exactement ce que cela dit : votre photographe a décidé de vous offrir quelques-unes des photos supplémentaires, et c'est vous qui choisissez lesquelles.

Une ligne en haut de votre galerie indique combien vous pouvez en prendre — trois, par exemple. Touchez les trois que vous préférez et elles s'ouvrent en haute résolution. Rien à payer, aucune carte à saisir.

Vous en voulez plus que le cadeau ? Les autres sont au prix fixé par votre photographe chacune, et les gratuites sont toujours décomptées en premier.

Vous avez 7 jours après la livraison pour examiner vos photos. S'il y a un problème légitime, vous pouvez ouvrir un litige depuis votre tableau de bord.

Motifs valables de litige :
• Moins de photos dans la livraison que promis
• Mauvais lieu ou mauvais sujets
• Problèmes techniques graves (flou, problèmes d'exposition)
• Absence du photographe ou séance incomplète

Résolutions possibles :
• Nouvelle séance sans coût supplémentaire
• Remboursement partiel (20 à 50 %)
• Remboursement intégral

Les photos supplémentaires proposées ne sont pas une livraison incomplète. Elles s'ajoutent au nombre réservé, jamais à sa place : ce qui compte, c'est le nombre de photos déjà ouvertes dans votre galerie.

Notez que les préférences subjectives comme le style d'édition ne sont pas un motif de remboursement.

Votre paiement est libéré au photographe uniquement après que vous acceptez la livraison des photos dans votre tableau de bord. Vous avez 7 jours pour examiner et soit accepter, soit ouvrir un litige.

Si vous ne répondez pas dans les 14 jours suivant la livraison, le paiement est automatiquement libéré au photographe. Cela garantit que les photographes sont équitablement rémunérés même si les clients oublient de cliquer 'accepter'.

Démarrer est simple :

1. Créez votre compte — Inscrivez-vous et sélectionnez 'Je prends des photos'
2. Complétez votre profil — Ajoutez une photo, image de couverture, bio et slogan
3. Téléversez votre portfolio — Présentez au moins 25 de vos meilleures photos
4. Créez des forfaits — Configurez 2-3 forfaits à différents niveaux de prix
5. Sélectionnez vos lieux — Marquez où vous êtes disponible pour photographier
6. Connectez Stripe — Requis pour recevoir les paiements

Une fois votre profil complet et approuvé par notre équipe, vous apparaîtrez dans les résultats de recherche et pourrez commencer à recevoir des réservations.

Nous proposons trois plans :

Free — Aucun frais mensuel, 20 % de commission par réservation. Listing basique avec 1 lieu.

Pro — 15 % de commission. 5 lieux, 10 forfaits, tableau de bord analytique et support prioritaire.

Premium — 10 % de commission. Tous les lieux, forfaits illimités, URL personnalisée, analytique complète et options de placement à la une.

Tous les plans incluent jusqu'à 500 photos de portfolio, traitement des paiements Stripe, messagerie client et accès au système de réservation. Visitez notre page tarifs pour les prix actuels.

Les paiements sont traités via Stripe Connect. Après que le client accepte la livraison des photos, vos gains (prix du forfait moins commission plateforme) sont transférés sur votre compte Stripe connecté. Stripe traite généralement les virements sous 2-7 jours ouvrés selon votre pays et banque.

Vous pouvez suivre tous vos gains et virements en attente dans votre tableau de bord.

La compensation que vous recevez dépend de quand le client annule :

• 7+ jours avant — Le client obtient un remboursement intégral, vous ne recevez rien
• 3-7 jours avant — Le client obtient 50 %, vous recevez 50 % (moins commission)
• Moins de 3 jours — Aucun remboursement au client, vous recevez le montant intégral (moins commission)
• Absence du client — Vous recevez le montant intégral (moins commission)

La commission plateforme s'applique uniquement au montant que vous recevez réellement.

Après la séance, allez à la réservation dans votre tableau de bord et cliquez sur 'Livrer les photos'. Téléversez les photos éditées, définissez un mot de passe pour la galerie et soumettez. Le client recevra une notification e-mail avec le lien.

Veuillez livrer dans le délai indiqué dans votre forfait. Une livraison tardive (3+ jours) peut entraîner une demande de remboursement partiel. Une livraison de plus de 14 jours en retard peut entraîner un remboursement intégral et des pénalités de compte.

Montrez-les à votre client plutôt que de les supprimer. Sur l'écran de livraison, vos photos sont réparties en deux groupes : Dans la livraison — ce que votre client reçoit, les photos promises par le forfait — et Photos supplémentaires, que votre client peut acheter un prix fixé par votre photographe.

Si vous en téléversez plus que promis, les premières remplissent la livraison et les autres descendent dans les supplémentaires. Rien n'est figé : survolez une photo et faites-la monter ou descendre jusqu'à ce que les deux groupes vous conviennent. Le bouton d'envoi se débloque lorsque la livraison contient exactement ce que vous avez promis.

Deux règles, pas plus. La livraison correspond exactement à la promesse : si le forfait annonce 20 photos, il en part 20 — l'écran n'en envoie ni plus ni moins. Et une photo déjà achetée appartient à votre client — impossible de la supprimer ou de la reprendre.

Si vous téléversez exactement ce que vous avez promis, rien de tout cela n'apparaît. Aucun prix, aucune photo supplémentaire, rien à acheter.

Vous fixez votre propre prix par photo supplémentaire — c'est exactement ce que vous recevez. Le client voit un prix tout compris légèrement supérieur qui couvre déjà notre part ; rien n'est jamais déduit du vôtre.

Tout de suite. Les photos supplémentaires n'attendent pas que votre client accepte la galerie : dès que le paiement est validé, votre prix par photo part vers votre compte Stripe et la vente s'affiche dans votre tableau de bord. De Stripe à votre banque, comptez les 2–7 jours ouvrés habituels.

La galerie reste ouverte 90 jours après son acceptation : des photos peuvent donc encore se vendre plusieurs semaines après la séance.

Oui, et cela vaut le coup. Sur l'écran de livraison, à côté du compteur de photos, indiquez combien vous voulez offrir — 3, c'est un bon chiffre. Votre client choisit ensuite les 3 photos supplémentaires qu'il veut, gratuitement.

Cela ne vous coûte rien. Ces images sont déjà prises et retouchées : vous offrez un travail que vous auriez supprimé.

C'est aussi la plus jolie façon de faire découvrir à un client qu'il existe d'autres photos. Il ouvre la galerie, voit ses 3 photos offertes, parcourt les autres à la recherche de ses préférées — et en garde souvent quelques-unes de plus au prix fixé par votre photographe. Les photos offertes sont décomptées en premier ; il ne paie que le reste.

Non, jamais. La livraison se suffit à elle-même : toutes les photos promises y sont et, dès que votre client l'accepte, il les télécharge en pleine résolution. Il peut s'en tenir là et ne jamais regarder les photos supplémentaires.

Les photos supplémentaires sont une proposition, pas une condition. Ne sortez jamais une photo promise de la livraison pour forcer une vente — de toute façon, l'écran ne vous laissera pas en envoyer moins que promis.

Alors offrez-les — par le cadeau, pas en bourrant la livraison.

La livraison contient toujours exactement ce que le forfait promettait. Descendez le surplus vers Photos supplémentaires et réglez le cadeau sur ce même nombre : 5 promises, 9 prises, quatre en supplément, cadeau 4. Votre client choisit les quatre gratuitement et ne paie rien.

Vous pouvez vous placer n'importe où entre les deux. Neuf prises pour une promesse de cinq : cadeau 2, et votre client repart avec sept gratuites et peut acheter les deux dernières. Cadeau 0, et les quatre sont en vente. C'est votre choix à chaque réservation.

Si vous devez annuler, faites-le depuis votre tableau de bord le plus tôt possible. Le client reçoit toujours un remboursement à 100 % quel que soit le timing.

Si vous annulez moins de 48 heures avant la séance, Photo Greece peut essayer de trouver un photographe de remplacement.

Important : Les annulations répétées (3 ou plus en 3 mois) peuvent entraîner la perte du statut À la une, une visibilité réduite ou la suspension du compte.

Non. Les photographes ne sont pas autorisés à inclure des URL de sites personnels, liens vers réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, etc.), adresses e-mail ou numéros de téléphone n'importe où sur leur profil — y compris bio, slogan, descriptions de forfaits et légendes de portfolio.

Toute communication avec les clients doit passer par le système de messagerie intégré de Photo Greece. Cela protège les deux parties en gardant les conversations documentées, les paiements sécurisés et les litiges résolubles.

Les profils contenant des liens externes ou coordonnées seront priés de les retirer. Les violations répétées peuvent entraîner la suspension du compte.

Notre système de séquestre protège clients et photographes :

1. Le client réserve — Le paiement est collecté et conservé en sécurité par Stripe
2. La séance a lieu — L'argent reste sous séquestre
3. Le photographe livre — Photos éditées téléversées dans une galerie privée
4. Le client examine — 7 jours pour accepter ou ouvrir un litige
5. Paiement libéré — Après acceptation, le photographe reçoit sa part

Si aucune action n'est prise dans les 14 jours suivant la livraison, le paiement se libère automatiquement au photographe. Ce système garantit que les photographes sont payés pour leur travail et que les clients reçoivent les photos attendues.

Non. Le prix affiché est le prix que vous payez — il couvre déjà la prestation du photographe, le paiement sécurisé, votre galerie privée et notre assistance, et rien n'est ajouté au moment du paiement. Par transparence : après la séance, le total est documenté par deux factures, l'une du photographe pour sa prestation et l'autre de Photo Portugal pour son service de réservation ; ensemble, elles totalisent exactement ce que vous avez payé.

Pour les photographes : la commission du plan fait partie de la prestation de la plateforme envers le client — elle ne vous est jamais facturée. Vous facturez au client votre versement ; détails dans votre tableau de bord, rubrique Facturation.

Remboursements d'annulation client :
• 7+ jours avant — remboursement à 100 %
• 3-7 jours avant — remboursement à 50 %
• Moins de 3 jours — aucun remboursement
• Absence — aucun remboursement

Annulation par le photographe : Toujours remboursement à 100 % au client.

Après livraison : Si un problème légitime est trouvé, la résolution du litige peut entraîner un remboursement partiel (20-50 %) ou intégral.

Livraison tardive : 3+ jours de retard — jusqu'à 20 % de remboursement. 14+ jours de retard — remboursement intégral.

Force majeure : Remboursement intégral ou report gratuit pour les événements hors de tout contrôle.

Si quelque chose ne va pas avec votre réservation ou vos photos, vous pouvez ouvrir un litige depuis votre tableau de bord sous 7 jours après la livraison.

Le processus :
1. Soumettez un litige avec la raison et la description
2. Notre équipe examine le cas sous 5 jours ouvrés
3. Nous pouvons contacter les deux parties pour des informations supplémentaires
4. Une résolution est proposée : nouvelle séance, remboursement partiel ou intégral

Motifs valables : Moins de photos que promis, mauvais lieu/sujets, problèmes techniques, absence du photographe.

Non valables : Préférences subjectives d'édition, différences de style mineures.

Rendez-vous sur notre [page cartes cadeaux](/gift-cards) et choisissez un niveau :

• Express — 349 € : séance d'1 heure, 30 photos retouchées, 1 lieu
• Complet — 520 € : séance de 2 heures, 60 photos retouchées, jusqu'à 2 lieux, un changement de tenue

Saisissez le nom et l'e-mail du destinataire (et son téléphone pour un SMS), ajoutez un message personnel, et payez par carte, Apple Pay ou Google Pay via Stripe. Les deux niveaux sont livrés 7 jours après la séance et valables 12 mois à compter de l'achat.

À l'achat, le destinataire reçoit automatiquement un e-mail (et un SMS si vous avez ajouté son numéro) avec un lien magique pour réclamer le cadeau.

1. Il clique sur le lien → arrive sur une page d'accueil personnalisée → se connecte (ou crée un compte en un clic — sans mot de passe)
2. La carte cadeau est associée à son compte
3. Il parcourt nos photographes dans n'importe quelle ville, choisit le style qu'il préfère, et réserve
4. Au checkout, la carte cadeau couvre la totalité du prix — pas d'étape de paiement

Si vous préférez la remettre en main propre, l'e-mail affiche aussi le code de la carte (GIFT-XXXX-XXXX) — il peut le saisir manuellement sur la page de réclamation.

12 mois à compter de la date d'achat. Passé ce délai, le cadeau expire et ne peut plus être utilisé.

Si un photographe annule la réservation après que la carte a été utilisée, la carte est automatiquement restaurée et la validité prolongée de 30 jours, laissant le temps au destinataire de choisir un autre photographe sans précipitation.

Oui — la carte cadeau fonctionne avec n'importe quel photographe participant de Photo Greece partout en Grèce. Le destinataire parcourt notre catalogue complet en mode cadeau et réserve comme une séance normale. Les photographes participent par défaut ; quelques-uns choisissent de ne pas participer et sont simplement masqués du catalogue cadeaux.

Liberté totale pour le destinataire : n'importe quel photographe, n'importe où en Grèce, à la date qui convient aux deux parties.

Oui — en plus des cartes cadeaux, vous pouvez aussi réserver un photographe/forfait spécifique pour quelqu'un et nous laisser livrer la surprise.

Lors de la réservation, activez « Cette réservation est un cadeau » et saisissez le nom et l'e-mail du destinataire. Vous payez ; il vient à la séance. Vous pouvez aussi choisir quand révéler le cadeau : envoyer une carte cadeau immédiatement, ou le surprendre N jours avant la séance (nous gardons le secret jusque-là).

C'est le meilleur choix si vous savez déjà quel photographe lui plairait. La page cartes cadeaux est le bon choix si vous préférez le laisser choisir.

Oui — en activant « Cette réservation est un cadeau » au checkout, vous choisissez le moment de la révélation :

• Envoyer la carte cadeau maintenant — il reçoit l'e-mail immédiatement, découvre le cadeau et commence à l'attendre
• Surprise — l'avertir N jours avant — nous gardons le secret jusqu'au nombre de jours choisi avant la séance, puis envoyons un bel e-mail de révélation

Jusqu'à la date de révélation, le téléphone du destinataire (s'il a été fourni) est aussi masqué au photographe, pour qu'il ne révèle pas la surprise par inadvertance. Après la révélation, la coordination du jour J se déroule normalement.

Le report lié à la météo est toujours gratuit pour clients et photographes, sans pénalité. Si du mauvais temps est attendu, chaque partie peut demander un report.

Beaucoup de photographes connaissent des alternatives en intérieur ou des lieux couverts — discutez d'options de secours avec votre photographe lors de la réservation.

En cas d'événements de force majeure — catastrophes naturelles, alertes météo, pandémies ou autres circonstances hors de tout contrôle — les deux parties ont droit à un remboursement intégral ou un report gratuit sans pénalité.

Photo Greece travaillera avec les deux parties pour trouver la meilleure solution.

Vous pouvez joindre notre équipe support via :

• E-mail : [email protected]
• Tableau de bord : Les photographes peuvent soumettre des tickets de support directement depuis leur tableau de bord
• Page contact : Visitez notre page contact pour nous envoyer un message

Nous visons à répondre à toutes les demandes sous 24 heures les jours ouvrés.